תקנון מעבדה

לקוח יקר, אנא קרא בעיון את מדיניות התיקונים והאחריות של איתיאל מעבדת מחשבים.

1. אבחון ראשוני

אבחון ראשוני על ידי טכנאי בנוכחות הלקוח/ה, ללא התחייבות. התהליך כולל אבחון וניסיון קצר לפתרון תקלות בסיסיות, עד כ־7 דקות, ללא חיוב וללא פירוק המחשב. פתרון תקלה הדורש טיפול טכנאי של עד 20 דקות יחויב כ״תיקון קטן״ בסך 120 ₪. בדיקה ותיקון במעבדה מתבצעים בהתאם לתיאור התקלה על ידי הלקוח, ובאחריות הלקוח ליידע מראש על בקשות או תקלות נוספות.

2. מידע אישי

באחריות הלקוח לגבות את המידע האישי לפני הכנסת המחשב לבדיקה, או להזמין ״שירות גיבוי מידע אישי במעבדה״. השירות כרוך בתשלום ויסומן בדו״ח המעבדה לביצוע לפני תחילת הבדיקה. איתיאל מעבדת מחשבים אינה אחראית לכל סוג של מידע, תוכנה ורישוי המצויים במחשב או בציוד, ואין באפשרותנו להבטיח את תקינות המידע, שכן המחשב מגיע תקול, ובדיקות המעבדה כוללות הפעלת עומסים לזיהוי התקלה (קריאה וכתיבה לדיסק בקצב מרבי לאורך זמן, טמפרטורות עבודה קיצוניות, הרצת המעבד בקצב מרבי ועוד). רכיב גבולי בתקינותו עשוי לקרוס ולגרום לאובדן מידע.

3. שחזור מידע

ייתכן שכתוצאה מכשל מכני או תקלה לוגית לא ניתן לגבות את המידע; במקרה כזה המעבדה תציע אפשרות לשחזור. בתקלה לוגית: שחזור לוגי בחיבור ישיר לממשק הדיסק, ללא פירוק, באמצעות תוכנה בלבד. בתקלה פיזית: יוצעו אפשרויות שחזור מתקדמות הדורשות פתיחה ופירוק של הדיסק במעבדה המתמחה בשחזור מידע. פירוק דיסק מתבצע בסביבת ״חדר נקי״ ולרוב מביא אותו למצב בלתי הפיך, ולכן חוות דעת שנייה בדרך כלל אינה אפשרית ויש לבחור בקפידה את נותן השירות.

4. בדיקת מחשב

בדיקת מחשב הכוללת פירוק והרכבה, 295 ₪, אורכת בין יום לחמישה ימי עבודה בהתאם למורכבות התקלה, ועשויה להימשך עד 14 ימי עבודה בתקלה מורכבת או אלקטרונית המצריכה בדיקת אלקטרונאי. הבדיקה אינה כוללת את לוח הזמנים לתיקון, המשתנה לפי ממצאי הבדיקה, אישור הצעת המחיר על ידי הלקוח/ה וזמינות הרכיבים אצל היבואן. התשלום עבור הבדיקה מתבצע מראש, ועלותה מקוזזת מעלות התיקון.

5. תיקון אוטומטי

בדיקה הכוללת תיקון תקלה עד 590 ₪ תתבצע באופן אוטומטי, ללא עדכון נוסף או אישור מהלקוח/ה.

6. ציוד נלווה

הלקוח/ה מאשר/ת כי המחשב הוכנס לבדיקה ללא ציוד חיצוני נוסף, כגון התקני USB, מקלדות, עכברים, תיקים וציוד היקפי, אלא אם צוין בדו״ח המעבדה בעת קבלת המחשב, וכי המעבדה אינה אחראית לאובדן או לנזק לפריטים אלה.

7. בדיקות עומס

בדיקות המחשב כוללות הפעלת עומסים לזיהוי ״רכיב בתקינות גבולית״. רכיב כזה עשוי לקרוס בעומס ולגרום למחשב שנדלק לפני הבדיקה לצאת מכלל פעולה בסיומה. הצעת המחיר תועבר ללקוח לבחירה: ״אישור תיקון״ או ״בדיקה בלבד ללא תיקון״.

8. החלפת רכיבים

החלפת רכיבים במחשב תתבצע רק לאחר אישור הצעת המחיר על ידי הלקוח/ה ואישור זמני האספקה של היבואן.

9. זמני אספקה

זמן אספקת הרכיבים שנמסר על ידי צוות המעבדה הוא הערכה בלבד. ייתכנו שינויים בשל עיכוב מצד היצרן, היבואן או חברת המשלוחים, ולא תהיה ללקוח/ה טענה כלפי המעבדה בשל עיכוב כזה.

10. השלמת בדיקה

בדיקה מקיפה ומתן אחריות אפשריים רק לאחר תיקון תקלת החומרה ו/או התוכנה הקיימת. לאחר התיקון עשויות להתגלות תקלות נוספות שלא ניתן היה לזהות קודם; במקרה זה תישלח ללקוח/ה הצעת מחיר לאישור בטלפון או ב־SMS. אם ההצעה לא תאושר, ניתן לחזור לעלות הבדיקה. הלקוח/ה יישא/תישא בעלות רכיבים, סוללות ומתכלים בהזמנה מיוחדת שאושרו במסגרת התיקון.

11. החזרת מוצרים

החזרת מוצרים מתבצעת מתוקף חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981: מוצר סגור באריזתו המקורית, שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש, בתוך 14 יום מתאריך הרכישה ובהצגת חשבונית. לא ניתן להחזיר רכיבים בהזמנה מיוחדת, מתכלים, רכיבים שהורכבו במחשב במסגרת תיקון מאושר, ותוכנות ורישיונות (Windows, Office, אנטי וירוס); ניתן להחליפם בלבד במקרה של אי תקינות בתוך תקופת האחריות המצוינת בקבלה. אחריות לסוללות, מטענים, מקלדות ומתכלים היא בהתאם לאחריות היבואן או היצרן; בתקלת ייצור תתבצע החלפה ברכיב תקין ללא החזר כספי. אם לאחר החלפת סוללה, מקלדת, מסך, כבל מסך או תיקון אלקטרוני מאושר יתגלו תקלות נוספות, ומאחר שלא ניתן להשיב ליבואן רכיב שהורכב, ישתתף הלקוח ב־50% מעלות הרכיב במחירון המעבדה בתוספת עלות הבדיקה.

12. מטענים למחשב נייד

למטענים המקוריים ״שנת אחריות יצרן מוגבלת״ לתקלות ייצור בלבד, על ידי היבואן. אין החזרה או החלפה של מטען אלא במקרה המכוסה באחריות היצרן.

13. איסוף מידע שגובה במעבדה

גיבוי שבוצע במעבדה נשמר בשרתי המעבדה 14 ימי עסקים ולאחר מכן נמחק. באחריות הלקוח/ה לאסוף את המידע במדיה שיביא/תביא או ירכוש/תרכוש במעבדה.

14. החלפת מסך במחשב נייד ו־AIO

בהחלפת מסך והחזרתו בהדבקה נדאג להשיב את המחשב לפעילות תקינה, אך זהו תיקון על המבנה המקורי של המחשב ובגבולות האפשר, וייתכנו פגמים קוסמטיים.

15. ציוד שלא נאסף

מחשב, מוצר או גיבוי שלא ייאסף תוך 60 יום מיום ההודעה שהוא מוכן לאיסוף ייחשב נטוש ויועבר לגריטה או למחזור.

16. הסכמה לתקנון

הכנסת המחשב למעבדה מהווה אישור של הלקוח/ה כי קרא/ה והבין/ה את התקנון וכי התנאים מקובלים עליו/ה.

17. iMac ומחשבי AIO

במחשבי iMac ו־AIO המצריכים פירוק לצורך הבדיקה קיימת רגישות רבה בפירוק המסך, והמחשב עשוי להינזק במהלך הבדיקות. כמו כן קיים בלאי סביר וסימני מקלדת ומשטח מגע על המסך, הנפוצים בדגמים משנת 2013 ואילך.

18. ממצאים בפירוק

לא תמיד ניתן לדעת מראש את מצבו הפנימי של המחשב. במחשב משומש, שקיבל מכה או מבלאי רגיל, עשויים להתגלות בפירוק צירים, תושבות או חלקי פלסטיק שבורים (בעיקר סביב הברגים). תיקונם כרוך בעלות נוספת, וללא אישור תיקון הם לא יתוקנו.

19. מחשב שבא במגע עם נוזל

במעבדה קיים שירות טיפול מונע למחשב שבא במגע עם נוזל: פירוק, ייבוש תחת מנורת חום, הרכבה ובדיקות. הטיפול נועד למנוע נזקים נוספים ואינו מבטיח שהמחשב יחזור לתפקוד תקין; ייתכן שיידרשו פעולות נוספות לתיקון. עלות הטיפול המונע: 650 ₪, ובמחשבי גיימינג ו־MacBook 750 ₪, בתשלום מראש.

תודה שבחרתם בנו, צוות המעבדה.